A Tunukahair é responsável perante o utilizador nos mesmos termos que o seria em caso de atendimento pessoal numa loja física, ao abrigo da mesma legislação, no que diz respeito ao serviço. Isso implica, por exemplo, o reembolso de determinada quantia paga pelo serviço oferecido pela Tunukahair, ou mesmo, a troca do produto vendido, quando o produto vendido pela Tunukahair não ofereça as características e/ou o efeito esperado pelo consumidor, desde que, comprovadamente, essa ausência/alteração de características e ineficácia do resultado possam ser diretamente atribuídas à negligencia ou culpa da Tunukahair (como é exemplo vender um produto fora de prazo). Todavia, a Tunukahair não aceita o reembolso e a troca dos produtos vendidos com base em insatisfação do consumidor ou ineficácia por motivos alheios ao produto vendido, uma vez que, por motivos higiénicos e de saúde pública, e pela natureza do serviço prestado pela Tunukahair, não é admitida a devolução e troca com base nesses fundamentos, ao abrigo da legislação em vigor aplicável.
Por outro lado, o utilizador compreende e aceita que a Tunukahair não presta quaisquer dos serviços prestados por terceiros prestadores de serviços, sempre que tal acontecer no uso da conta Tunukahair. Todavia, tal facto não impede que a Tunukahair possa tornar-se, em termos jurídicos, solidariamente responsável no que diz respeito à prestação objetivamente deficiente dos serviços de entrega ou cobrança, quando houver um nexo de causalidade entre essa prestação deficiente e alguma falha de supervisão ou controlo por parte da Tunukahair. Contudo, tal serviço deficiente não poderá ser juridicamente atribuído à Tunukahair quando for resultado da conduta dolosa ou negligente do utilizador, exclusivamente do terceiro prestador dos serviços, ou de uma causa ou força maior.
